Bagaimana Cara Mengirim Tiket Yang Benar Agar Segera Direspon

Pernah mengalami mengirim tiket ke pihak penyedia layanan hosting namun tak kunjung mendapat respon dari customer service dari pihak hosting yang bersangkutan? Terkadang kesalahan tidak selalu pada pihak hosting, namun pada kita sendiri yang mengirimkan tiket. Berikut ini beberapa tips cara mengirimkan tiket yang benar agar tiket anda segera mendapatkan respon.

1) Pastikan sebelum mengirimkan tiket anda sudah melakukan troubleshooting sendiri terlebih dahulu, dan pastikan error terjadi karena benar-benar dipihak web hosting bukan dari sisi anda.

2) kirimkan tiket dengan subject yang lengkap. hindari menggunakan subject yang terlalu singkat dan general seperti “website down” atau “server down”. buatlah subject selengkap mungkin seperti ini “wordpress domain saya ngehosting.com muncul 500 server error, cpanel username saya adalah xxxx”.
sertakan pula langkah-langkah troubleshooting yang sudah anda lakukan sebelumnya. sertakan pula beberapa screenshot jika memungkinkan.

3) tunggu 30-60 menit sampai anda mendapat respon. selalu cek email dan respon dengan segera balasan dari pihak hosting.

Dengan langkah-langkah di atas diharapkan tiket yang anda submit ke pihak penyedia layanan hosting akan segera di respon.

web hosting provider yang bagus biasanya akan merespon semua tiket dalam waktu kurang dari 1 jam meskipun tiket yang anda kirimkan tidak memenuhi syarat di atas, namun tidak semua web hosting mempunyai layanan yang bagus seperti itu.

No comments

Leave a Reply